Chính sách này quy định việc tiếp nhận, xác minh, xử lý khiếu nại, phản ánh và giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình Người dùng truy cập website nhikhoanancy.com.vn, sử dụng hệ thống đặt lịch khám trực tuyến, thanh toán trực tuyến hoặc sử dụng các dịch vụ liên quan của CÔNG TY TNHH KHÁM CHỮA BỆNH NANCY (“Nhi Khoa Nancy”, “Nancy”, “Chúng tôi”).
Nhi Khoa Nancy ưu tiên giải quyết các khiếu nại và tranh chấp trên tinh thần thiện chí, minh bạch, hợp tác và phù hợp với quy định pháp luật.
Chính sách này áp dụng đối với các khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến:
Trong Chính sách này:
“Website” là website chính thức của Nhi Khoa Nancy tại địa chỉ nhikhoanancy.com.vn và các chức năng, tiện ích trực tuyến được tích hợp trên Website.
“Người dùng/Quý khách” là cá nhân truy cập Website, phụ huynh, khách hàng hoặc người giám hộ hợp pháp sử dụng các chức năng trực tuyến của Nhi Khoa Nancy.
“Người bệnh” là cá nhân sử dụng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại Nhi Khoa Nancy.
Nhi Khoa Nancy thực hiện việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo các nguyên tắc:
Người dùng có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh đến Nhi Khoa Nancy thông qua:
Người dùng nên cung cấp đầy đủ thông tin để Nhi Khoa Nancy có cơ sở xác minh và xử lý vụ việc.
Nội dung khiếu nại hoặc phản ánh nên bao gồm:
Trong trường hợp cần thiết, Nhi Khoa Nancy có thể đề nghị Người dùng cung cấp thêm thông tin để phục vụ quá trình xác minh.
Nhi Khoa Nancy tiếp nhận khiếu nại thông qua các kênh được công bố.
Tùy theo nội dung vụ việc, Nhi Khoa Nancy có thể kiểm tra các thông tin liên quan như:
Nhi Khoa Nancy có thể liên hệ với Người dùng để:
Sau khi tiếp nhận và xác minh, Nhi Khoa Nancy sẽ phản hồi theo quy trình xử lý khiếu nại của Nhi Khoa Nancy.
Trường hợp vụ việc cần thêm thời gian để xác minh hoặc phối hợp với bên liên quan, Nhi Khoa Nancy sẽ xử lý trên cơ sở thông tin thực tế và quy định pháp luật áp dụng.
Việc Người dùng thực hiện thao tác đăng ký trên Website không mặc nhiên đồng nghĩa với việc lịch khám đã được Nhi Khoa Nancy xác nhận.
Lịch hẹn được xem là hợp lệ khi:
Trong trường hợp phát sinh khiếu nại về lịch hẹn, Nhi Khoa Nancy sẽ căn cứ vào:
Thời gian hiển thị trên hệ thống là thời gian dự kiến phục vụ Người bệnh.
Thời gian khám thực tế có thể thay đổi do:
Nhi Khoa Nancy sẽ cố gắng hạn chế thời gian chờ và thông báo cho Người dùng khi có thay đổi đáng kể về lịch hẹn.
Hệ thống đặt lịch trực tuyến của Nhi Khoa Nancy không tích hợp và không hỗ trợ tính năng tự hủy lịch, tự đổi lịch hoặc tự yêu cầu hoàn tiền trực tiếp trên giao diện Website.
Trong trường hợp bác sĩ:
Nhi Khoa Nancy có quyền thay đổi hoặc hủy lịch hẹn.
Trong các trường hợp này, Nhi Khoa Nancy sẽ chủ động liên hệ với Người dùng sớm nhất có thể để:
Đối với các lịch khám yêu cầu thanh toán trực tuyến, giao dịch đặt lịch chỉ được coi là hoàn tất sau khi thanh toán được xác nhận thành công.
Trước khi xác nhận thanh toán, Người dùng có trách nhiệm kiểm tra:
Trong trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến thanh toán, Nhi Khoa Nancy có thể căn cứ trên:
Khi Người dùng đã thanh toán trực tuyến nhưng không thể đưa trẻ đến khám theo lịch hẹn, Người dùng phải đến trực tiếp:
Nhi Khoa Nancy
615A Trần Hưng Đạo, Phường Chợ Quán, TP. Hồ Chí Minh
để thực hiện thủ tục yêu cầu hoàn phí khám.
Yêu cầu hoàn tiền chỉ được xem là hợp lệ và được Nhi Khoa Nancy tiếp nhận giải quyết trong vòng tối đa 02 (hai) ngày kể từ ngày đăng ký khám hiển thị trên hệ thống.
Sau thời hạn nêu trên, yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý theo chính sách đã công bố của Nhi Khoa Nancy và quy định pháp luật có liên quan.
Khi đến Nhi Khoa Nancy yêu cầu hoàn tiền, Người dùng (Phụ huynh/Người giám hộ) phải xuất trình:
Nhân viên Nhi Khoa Nancy sẽ kiểm tra, đối chiếu thông tin trước khi thực hiện hoàn trả theo quy trình.
Theo chính sách hiện hành của Nhi Khoa Nancy, việc hoàn trả được thực hiện tại quầy.
Đối với các tài khoản liên tục đăng ký khám nhưng không đến Nhi Khoa Nancy và không hoàn tất thủ tục hủy/hoàn tiền quá 03 (ba) lần trong vòng 30 ngày, hệ thống sẽ tự động khóa quyền truy cập đặt lịch trực tuyến của tài khoản đó trong vòng 90 ngày.
Quy định này nhằm hạn chế tình trạng chiếm giữ lịch khám và ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận lịch của các Người bệnh khác.
Người dùng có trách nhiệm bảo mật:
Nếu phát hiện tài khoản hoặc thông tin đăng nhập có dấu hiệu bị sử dụng trái phép, Người dùng cần thông báo cho Nhi Khoa Nancy.
Nhi Khoa Nancy có thể kiểm tra các dữ liệu liên quan để hỗ trợ xác minh vụ việc.
Trong quá trình giải quyết khiếu nại, Người dùng có trách nhiệm:
Trong phạm vi trách nhiệm của mình, Nhi Khoa Nancy thực hiện:
Trong một số trường hợp, việc cung cấp dịch vụ trên Website có thể liên quan đến:
Nếu khiếu nại liên quan đến dịch vụ của bên thứ ba, Nhi Khoa Nancy sẽ phối hợp trong phạm vi trách nhiệm và thông tin có thể tiếp cận để hỗ trợ xác minh.
Việc xử lý trách nhiệm cụ thể của bên thứ ba được thực hiện theo thỏa thuận, chính sách của bên liên quan và quy định pháp luật.
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Người dùng và Nhi Khoa Nancy trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua:
Các bên được khuyến khích phối hợp cung cấp thông tin và tìm phương án xử lý phù hợp trên cơ sở quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Chính sách này và các vấn đề phát sinh liên quan đến Website, dịch vụ đặt lịch trực tuyến và các giao dịch liên quan được điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Trường hợp các bên không thể giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Việc sử dụng Website, đặt lịch hoặc đồng ý với các Chính sách của Nhi Khoa Nancy không làm mất hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của Người dùng và Người bệnh.
Thông tin do Người dùng cung cấp trong quá trình khiếu nại được xử lý trong phạm vi cần thiết để:
Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật & Quyền riêng tư của Nhi Khoa Nancy.
Nhi Khoa Nancy có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này nhằm:
Khi có thay đổi quan trọng liên quan đến quyền và nghĩa vụ của Người dùng, Nhi Khoa Nancy sẽ thông báo bằng hình thức phù hợp.
Phiên bản mới có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp có quy định khác.
Mọi khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ có thể được gửi đến:
CÔNG TY TNHH KHÁM CHỮA BỆNH NANCY
Tên thương hiệu: Nhi Khoa Nancy
Website: nhikhoanancy.com.vn
Địa chỉ: 615A Trần Hưng Đạo, Phường Chợ Quán, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0972293022
Email tiếp nhận khiếu nại: contact@nhikhoanancy.com.vn
Email: phongkhamnancy@nhikhoanancy.com.vn
Phiên bản: 1.0
Ngày hiệu lực: 01/09/2026
